Perguntas Frequentes
1. Vistoria do imóvel
Como funciona a vistoria pelo aplicativo?
O aplicativo permite que você realize a vistoria do imóvel de forma prática e guiada, registrando as condições dos ambientes, instalações e itens entregues pela construtora.
Preciso de um profissional para realizar a vistoria?
Não. A vistoria pode ser realizada pelo próprio proprietário seguindo as orientações e etapas disponíveis no aplicativo.
O que devo verificar durante a vistoria?
O aplicativo orienta a conferência de itens como pisos, revestimentos, portas, janelas, paredes, instalações elétricas e hidráulicas, louças, metais e demais componentes do imóvel.
Posso registrar fotos durante a vistoria?
Sim. Você poderá registrar fotos e informações sobre cada ambiente ou item vistoriado, facilitando a identificação de eventuais problemas.
Posso informar um problema encontrado no imóvel?
Sim. Caso encontre alguma irregularidade, você poderá registrar a ocorrência diretamente no aplicativo, incluindo descrição, fotos e outras informações necessárias.
Posso revisar minha vistoria antes de finalizar?
Sim. Antes da conclusão, será possível revisar as informações registradas e verificar se todos os itens foram conferidos.
O histórico da vistoria fica disponível no aplicativo?
Sim. As informações e registros realizados ficam disponíveis para consulta, permitindo acompanhar o histórico do imóvel.
2. Chamados e assistência da construtora
Como faço para solicitar um reparo à construtora?
Você poderá abrir um chamado diretamente pelo aplicativo, selecionando o tipo de problema, descrevendo a ocorrência e anexando fotos ou outros documentos.
Posso acompanhar o andamento do meu chamado?
Sim. O aplicativo permite acompanhar o status da solicitação desde a abertura até a conclusão do atendimento.
Posso enviar fotos junto com o chamado?
Sim. Fotos e outras evidências podem ser anexadas para ajudar a construtora ou assistência técnica a entender melhor o problema.
Como saberei se houve alguma atualização no chamado?
As atualizações realizadas pela construtora ficarão disponíveis no próprio aplicativo e poderão gerar notificações, conforme as configurações do serviço.
Posso consultar chamados antigos?
Sim. O histórico dos chamados ficará disponível para consulta, incluindo registros de abertura, atualizações e conclusão.
Quem é responsável por responder aos chamados?
Os chamados são encaminhados para a construtora ou para a equipe responsável pela assistência técnica do empreendimento.
O aplicativo garante que o reparo será realizado?
O aplicativo facilita o registro e o acompanhamento da solicitação. A realização do reparo dependerá da análise da construtora, das condições de garantia e das características de cada ocorrência.
3. Documentos do imóvel
Quais documentos posso consultar pelo aplicativo?
Dependendo da documentação disponibilizada para o empreendimento, poderão estar disponíveis contratos, plantas, manuais, apólices, termos de garantia, documentos técnicos e outros arquivos relacionados ao imóvel.
Onde encontro a planta do meu imóvel?
As plantas disponíveis poderão ser acessadas na área de documentos do imóvel.
Posso baixar os documentos?
Quando essa opção estiver habilitada, os documentos poderão ser visualizados e baixados diretamente pelo aplicativo.
Os documentos ficam disponíveis permanentemente?
Os documentos permanecerão disponíveis de acordo com as regras de armazenamento e disponibilização estabelecidas para o empreendimento.
Meus documentos são privados?
Sim. O acesso aos documentos pessoais e às informações do imóvel será restrito aos usuários autorizados, conforme as regras de privacidade e segurança da plataforma.
4. Garantias do imóvel
Onde posso consultar as garantias do meu imóvel?
O aplicativo disponibiliza uma área específica para consulta dos prazos de garantia aplicáveis aos diferentes sistemas e componentes do imóvel.
Todos os itens do imóvel possuem o mesmo prazo de garantia?
Não. Os prazos podem variar conforme o tipo de serviço, equipamento, instalação ou componente do imóvel.
Como saber se um problema ainda está dentro da garantia?
Consulte o item correspondente na área de garantias. O aplicativo poderá apresentar o prazo aplicável e as informações necessárias para solicitar atendimento.
Quando começa a contar o prazo de garantia?
A data inicial pode variar conforme a natureza da garantia, a documentação contratual e as regras aplicáveis ao empreendimento. Consulte as informações específicas disponíveis no aplicativo e nos documentos do imóvel.
O aplicativo substitui o Manual do Proprietário?
Não. O aplicativo funciona como uma ferramenta complementar. As orientações do Manual do Proprietário, contratos, termos de garantia e demais documentos fornecidos pela construtora também devem ser observadas.
A garantia pode ser perdida?
Determinadas situações, como falta de manutenção adequada, alterações realizadas no imóvel ou serviços executados de forma inadequada, podem afetar a cobertura de garantia. Consulte as condições específicas do seu imóvel.
O aplicativo avisa quando uma garantia está próxima do vencimento?
Quando esse recurso estiver disponível, o aplicativo poderá apresentar alertas relacionados aos principais prazos de garantia.
5. Prestadores de serviço
Posso encontrar prestadores de serviço pelo aplicativo?
Sim. O aplicativo poderá disponibilizar contatos de profissionais e empresas para serviços relacionados à manutenção, reparos e melhorias no imóvel.
Quais tipos de profissionais posso encontrar?
A disponibilidade pode incluir eletricistas, encanadores, pintores, marceneiros, instaladores, técnicos de ar-condicionado e outros profissionais.
Os prestadores são funcionários da construtora?
Não necessariamente. O aplicativo poderá apresentar profissionais ou empresas independentes, conforme a política adotada pelo empreendimento.
Como entro em contato com um prestador?
Na área de prestadores, você poderá consultar as informações disponíveis e utilizar os canais de contato cadastrados.
A contratação é realizada pelo aplicativo?
Não. O aplicativo disponibiliza o contato e o serviço deve ser contratado/agendado diretamente com cada prestador de serviço.
A construtora se responsabiliza pelos serviços dos prestadores indicados?
Não, prestadores de serviços são independentes. Para itens na garantia acione diretamente a construtora.
6. Conta e acesso
Quem pode acessar as informações do imóvel?
Somente usuários devidamente cadastrados e autorizados poderão acessar as informações vinculadas ao imóvel.
Posso cadastrar mais de um imóvel?
Caso você possua mais de uma unidade vinculada à plataforma, poderá alternar entre os imóveis disponíveis em sua conta.
Troquei de telefone. Vou perder minhas informações?
Não. As informações ficam vinculadas à sua conta e poderão ser acessadas novamente após realizar o login no novo dispositivo.
O que faço se esquecer minha senha?
Utilize a opção “Esqueci minha senha” na tela de acesso para iniciar o processo de recuperação.
Como atualizo meus dados cadastrais?
Acesse “Menu > Editar Perfil” para consultar as opções disponíveis e atualizar os seus dados.
7. Suporte
Estou com dificuldade para utilizar o aplicativo. O que devo fazer?
Acesse “Menu > Fale Conosco” ou o nosso site appguardiao.com.br.
O suporte do aplicativo também resolve problemas no imóvel?
Não. O suporte do aplicativo atende questões relacionadas ao funcionamento da plataforma. Problemas relacionados ao imóvel devem ser registrados por meio da área de chamados ou diretamente com a construtora.
Como posso sugerir melhorias para o aplicativo?
Acesse “Menu > Fale Conosco” ou o nosso site appguardiao.com.br.